Управление репутацией в интернете (SERM)

Управление репутацией в интернете (SERM)

Управление репутацией в интернете (SERM) от «19 84» – это комплекс работ, направленный на формирование и поддержание положительной репутации вашей компании в интернете, а также на повышение лояльности к вашему бренду. Включает в себя мониторинг всех отзывов о компании в поисковой выдаче ТОП-10 Яндекс и Google и анализ их тональности, написание и публикацию положительной информации о деятельности компании с последующим продвижением в поисковых системах, вытеснение негативной информации о компании.

управление репутацией в интернете, репутация компании, репутационный менеджмент


Интернет ничего не забывает. Отзывы о компании, оставленные на многочисленных форумах, социальных сетях, тематических площадках формируют имидж компании не меньше, чем официальный сайт. Выходя в топ Яндекса и Google, они становятся источником информации, воспользоваться которой могут как ваши потенциальные клиенты, так и конкуренты. Именно поэтому мы предлагаем такую услугу как управление репутацией компании в интернете (SERM – Search engine reputation management).

Управление репутацией компании: для чего это нужно?

Цели здесь могут быть разными, все зависит от текущего репутационного положения компании, которое сформировано в онлайн-пространстве.
  • Если компания новая или относительно новая, то речь чаще всего идет о создании репутации бренда в интернете с нуля, а также о профилактике появления новых отрицательных отзывов о бренде в ТОП-10 выдачи поисковых систем.
  • Если в поисковой выдаче присутствуют как положительные, так и отрицательные отзывы – мы усиливаем положительное информационное воздействие на целевую аудиторию клиента. Проводятся работы по вытеснению и профилактике возможного появления негативной информации о клиенте в ТОП-20 поисковой выдачи.
  • Если же количество отрицательных отзывов доминирует, новый негатив постоянно генерируется пользователями – это уже активная борьба с «черным PR» и негативными отзывами, мы занимаемся вытеснением отрицательной информации о клиенте более глубоко – в ТОП-30 выдачи.



управление репутацией в интернете, заказать услугу управление репутацией в интернете

Управление деловой репутацией имеет смысл только в том случае, когда параллельно происходит процесс работы над ошибками внутри самой компании и создаются все условия для улучшения текущей ситуации – если негативные отзывы несут объективный характер. Как известно, хорошая реклама быстрее убивает плохой продукт. И любые репутационные работы будут в такой ситуации лишь временной полумерой.


Что включает в себя управление репутацией в интернете? Управление репутацией в сети – это:

  • Постоянный мониторинг всех отзывов о компании в поисковой выдаче, отслеживание динамики изменения количества и тональности упоминаний;
  • Сбор информации, написание и публикация положительной информации о деятельности компании. Это могут быть не только отзывы, но и разного рода обзоры, пресс-релизы и так далее;
  • Продвижение ссылок с опубликованной положительной информацией в поисковых системах;
  • Вытеснение негативной информации о компании за пределы первых страниц Яндекс и Google.

Если вы хотите понять текущее репутационное положение вашей компании в поисковой выдаче, агентство «19 84» готово провести для вас бесплатный экспресс-аудит, который будет включать в себя анализ информации, размещенной на страницах сайтов, находящихся в ТОП-10 Яндекс и Google, по репутационным запросам, относящимся к вашей деятельности.


Коттеджный поселок (Екатеринбург)

Вытеснение негативных отзывов, улучшение репутационного положения компании

Клиент – один из коттеджных поселков Екатеринбурга, – обратился за услугой, чтобы улучшить свою репутацию в интернет-пространстве. Работы велись на протяжении 4 месяцев.

Мы проанализировали репутационную выдачу в топ-10 Яндекс и Google, тональность отзывов на ключевых для клиента площадках и составили медиапланы на каждый месяц. Каждый медиаплан включал подбор площадок, где необходимо провести работу (форумы, информационные городские порталы и профильные порталы, отзовики, группы в соцсетях и т.д.), анализ динамики за прошедший месяц и рекомендации по форматам и площадкам на следующий. Каждый из размещенных нами отзывов был предварительно seo-оптимизирован (причем с учетом регионального фактора). Итог – 37 проработанных площадок, 52 опубликованных отзыва, взятых с реальных довольных клиентов, 100% вытеснение негативных отзывов из репутационной выдачи ТОП-50 Яндекс и Google.

 

Светлана Нискулова

Ведущий специалист по контенту РА «19 84»

Коммуникация бренда с потребителем – процесс многоэтапный. Сбой на одном из них может привести к нежелательным для бренда последствиям: неудовлетворенный (а то и разгневанный) потребитель выплескивает свое мнение в интернет. Проиндексировавшись, такие отзывы будут выдаваться поисковыми системами наряду с официальными сайтами и группами бренда, а значит, напрямую влиять на решение о покупке/отказе других, еще потенциальных, клиентов. Если по разным причинам бренд не ведет отработку негативных отзывов, их количество накапливается, вытесняя положительные или нейтральные с первых страниц Яндекса и Google. Наша задача в таком случае – развернуть ситуацию в обратную сторону: дать ответы от лица официальных представителей бренда, провести работы по ключевым площадкам, внедрить эффективные форматы улучшения репутации.
Технический и немаловажный момент в данной ситуации – периодическое появление новых поисковых алгоритмов, которые непосредственно влияют на репутиционную выдачу. Этот момент может дать интересные результаты в динамике и даже подсказать новые форматы для улучшения деловой репутации.


КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ "19 84" ПО ДАННОЙ УСЛУГЕ?

Уникальный контент
Создавая публикации, решаем несколько задач одновременно. С одной стороны, делаем их в соответствии с ТЗ клиента (учитываются сильные стороны и конкурентные преимущества продукта/услуги); с другой – с учетом стилистики площадки, на которой они будут размещаться.
Оптимизация
Каждый текст проходит seo-оптимизацию, за счет чего продвигается в топовые позиции в Яндекс и Google.
Рекомендации
Мы не только отчитываемся о проделанной работе в текущем периоде, но и даем рекомендации по улучшению репутации на будущее. Это касается и подбора площадок, и форматов размещения.  
Получить коммерческое предложение
Нужна более подробная информация?
Позвоните нам: (343) 335-19-84

ЗАПРОСИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Я хочу приложить дополнительные файлы
Агентство эффективных решений «19 84» гарантирует, что Ваши персональные данные будут использованы только для предоставления коммерческого предложения, полученная от Вас информация ни при каких условиях не будет передана третьим лицам.
Выберите услуги

Я согласен с политикой конфиденциальности

Посмотреть другие услуги агентства